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【奇力商學院】如何服務好門店客戶，你就差這篇文章了。

發布時間：2017.04.18 5492 分享
　　當我們高高在上去看服務時，服務是抽象玄妙的，這時的服務僅是一個概念；當我們俯下身去去操作時，服務是細碎的。總的來說，服務需要填充真實的內容。

　　集成吊頂行業的競爭如今已經升級為服務的競爭，專賣店作為連接企業和消費者的橋梁，提高優化服務能力是必不可少的趨勢。
　　今天我們從細節說起，一起來探究門店服務的真實面目，看看到門店來消費的顧客，到底喜歡什么樣的服務。
 
顧客永遠在第一位
　　接待的程序、流程的設置、售后的服務，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，才能更好地讓顧客感受到我們的用心。
 
專 業
　　作為集成吊頂的導購，需要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者含糊不清的“不知道”。
不過度推銷
　　每位導購都希望銷售更多的產品，這意味著可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顧客的需求是相悖的。一味推銷，讓顧客最終沒有成交，過后顧客肯定會懊惱與不快，也不想再來找你。
 
服務熱情有保障
　　當顧客進店時，把她當成約來喝茶的朋友，這種發自內心的熱情表達的感覺是不一樣的。同時也不能因為和顧客過分熟悉之后，我們的服務質量就打折扣。越是熟悉，越要賣力氣，對得起這份信任的保障。
 
努力滿足顧客合理需求
　　要做無所不能的服務。其實，顧客進門的大多數要求都是我們門店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
真誠承認錯誤
　　工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
 
微 笑
　　顧客都希望看到發自內心的微笑，而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不開心的事，只要到了店里，都要真誠的微笑。這不僅需要具備良好的職業素養，還需要店長對店員足夠的關懷，這樣店員才會有真摯的笑容。


△奇力江蘇如皋店

　　以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細節，才能獲取更多顧客的芳心，為我們專賣店贏得更多的業績，為我們奇力吊頂創造深入人心品牌口碑。


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